CS Online — Rata-rata balas 47 menit

Semua bantuan
dalam satu tempat.

Pusat bantuan resmi Mthr. Cari jawaban instan di Knowledge Base, atau buat tiket dan lacak progresnya secara transparan — dari WhatsApp, Email, hingga Website.

Pencarian populer: Pembayaran gagal Lacak pengiriman Retur barang
Buat Tiket Baru Jelajahi FAQ
Data terenkripsi Jam kerja 08.00–21.00 WIB
Ticket Preview — Live SLA On Track
MTHR-2026-0142 • Pembayaran & Penagihan

Pembayaran transfer sudah 3 jam belum terkonfirmasi

Prioritas Tinggi Terbuka
Halo, saya sudah transfer via BCA jam 10.15 sebesar Rp 1.250.000 tapi status masih menunggu pembayaran. Andi • 10:42 WIB • lampiran bukti_transfer.jpg
CS
Terima kasih Andi, kami cek. Mohon tunggu sebentar, tim verifikasi sedang mencocokkan mutasi. Rina (Agen) • 11:05 WIB • Balasan Publik
IN
Catatan internal: Mutasi BCA jam 10.22 ada masuk nominal sama — perlu konfirmasi finance. — Budi @finance
FRT deadline: 13:05 WIB (1j 47m tersisa)
● Belum breach
47m
FRT Median
94%
SLA Compliance
4.7
CSAT / 5.0
Kategori Bantuan

Cari jawaban menurut topik

Pilih kategori yang sesuai — setiap kategori memiliki SLA yang jelas.

Lihat semua artikel

Pembayaran & Penagihan

Konfirmasi transfer, metode pembayaran, cicilan, dan refund.

18 artikelBuka

Pengiriman & Logistik

Lacak paket, estimasi tiba, alamat salah, dan kurir.

14 artikelBuka

Akun & Login

Reset password, verifikasi email, dan keamanan akun.

9 artikelBuka

Produk & Layanan Teknis

Panduan pakai, troubleshooting, dan garansi produk.

12 artikelBuka

Komplain & Retur

Kebijakan retur, komplain kualitas, dan kompensasi.

7 artikelBuka

Buat tiket untuk lainnya

Tidak menemukan kategori? Tim CS siap bantu langsung.

Buat tiket sekarang
Artikel Populer

Jawaban paling sering dicari

Semua artikel
Paling Membantu • 2.4k dilihat
Pembayaran & Penagihan

Cara melakukan pembayaran & konfirmasi transfer

Panduan lengkap transfer bank, VA, e-wallet, dan cara upload bukti agar verifikasi lebih cepat (di bawah 1 jam).

4 menit baca• 96% membantu
Pengiriman1.8k

Lacak pengiriman pesanan secara real-time

Masukkan nomor resi di halaman pelacakan dan ketahui posisi paket dari gudang sampai kurir.

Baca artikel →
Akun1.5k

Reset password akun & pemulihan akses

Lupa password? Ikuti 3 langkah verifikasi email untuk mendapatkan link reset dalam 2 menit.

Baca artikel →
Teknis1.2k

Kebijakan retur & komplain 14 hari

Syarat retur, cara foto bukti kerusakan, dan timeline pengembalian dana 2–3 hari kerja.

Baca artikel →
Umum987

Jam operasional CS & estimasi balasan

CS aktif 08.00–21.00 WIB. Di luar jam kerja tiket tetap tercatat dan dibalas prioritas pagi.

Baca artikel →
Metode pembayaran yang didukung Cara hubungi CS via WhatsApp FAQ pengiriman Jabodetabek
Cara Buat Tiket

Dari pertanyaan sampai
tiket terselesaikan — transparan.

Tidak perlu bolak-balik chat. Buat tiket sekali, dapatkan nomor pelacakan MTHR-2026-XXXX dan pantau status real-time.

1

Cari dulu di Knowledge Base

Ketik kata kunci — 70% pertanyaan terjawab instan tanpa menunggu agen.

2

Isi form tiket (2 menit)

Pilih kategori, prioritas, tulis judul & deskripsi, tambahkan lampiran jika perlu.

Max 5 file • 10MB • jpg, png, pdf
3

Pantau & balas di timeline

Dapat notifikasi email saat agen membalas. Balas langsung di portal — histori lengkap tersimpan.

4

Beri rating & tiket ditutup

Setelah Resolved, beri bintang 1–5. Tiket auto-close dalam 3 hari jika tanpa balasan.

Buat tiket sekarang Lihat contoh tiket

Form Buat Tiket Baru

Portal Pelanggan
bukti_transfer.jpg
2.4 MB • siap upload
Terlampir
Artikel terkait ditemukan: “Cara konfirmasi transfer” — mungkin menjawab pertanyaanmu sebelum submit. Lihat artikel
Dengan mengirim, kamu menyetujui Syarat Layanan
Jaminan SLA

Janji waktu layanan yang terukur

Setiap tiket punya deadline otomatis. Kamu bisa lihat countdown dan status SLA langsung di daftar tiket.

Mendesak
1 jamFirst Response
8 jam Resolusi
Cocok: pembayaran gagal, akun terkunci
Tinggi
4 jamFirst Response
24 jam Resolusi
Cocok: pengiriman terlambat
Sedang
8 jamFirst Response
48 jam Resolusi
Umum: pertanyaan produk
Rendah
24 jamFirst Response
72 jam Resolusi
Umum: saran & feedback

SLA dihitung di jam kerja — transparan & adil

Deadline pause saat status Menunggu Pelanggan. Jika mendekati breach, sistem otomatis warning & eskalasi ke supervisor.

On Track Warning ≤20% Breach

Alur status tiket

Baru Terbuka Pending Resolved Closed

Eskalasi bisa terjadi di status apapun jika SLA mendekati breach.

Statistik Layanan

Dipercaya ribuan pelanggan Mthr

Update: 10 Sept 2026 • 08.00 WIB
Tiket terselesaikan
12.842
+18% bulan ini
Waktu respons median
47 menit
Target < 60 menit — tercapai
Kepatuhan SLA
94.2%
Warning & breach diekspos transparan
Kepuasan (CSAT)
4.7 ★★★★★
Dari 3.210 rating terverifikasi

Testimoni pelanggan

★★★★★

“Respon cepat, tiket saya prioritas tinggi dibalas 35 menit. Suka ada timeline jadi tahu progress.”

— Sinta W., Jakarta • MTHR-2026-0119
★★★★★

“Awalnya coba FAQ, langsung ketemu cara lacak paket. Tidak perlu buat tiket.”

— Farhan A., Bandung • via Knowledge Base

Volume tiket per kategori (30 hari)

Pembayaran32%
Pengiriman26%
Akun & Login18%
Teknis14%
Komplain10%

Channel pelanggan

Tiket terpusat dari semua channel — tidak tercecer.

Portal 58%
WhatsApp 24%
Email 13%
Instagram 5%
Integrasi WA/Email otomatis hadir Fase 2 — MVP via forwarding/manual tetap tercatat.

Butuh bantuan sekarang?

Buat tiket dan dapatkan nomor pelacakan. Atau jelajahi Knowledge Base untuk jawaban instan.

Buat Tiket Baru Masuk ke Tiket Saya